来源
缺口来自真实对话，不是产品经理空想
运营后台知识组有「知识缺口」。按站点看待沉淀问题：原句、原因、来源工单。可批量删除噪声。有写权限时，一键生成 FAQ 草稿，仍走待审 → 发布，避免未校对内容立刻对外。
- 需要质检 / live.qa 权限才看见此页
- 值班台也有知识缺口视图，方便坐席随手标记
- 晋升时可改问题标题，并选目标知识集合
- 检索评测抽检命中率；缺口页跟的是具体没答好的句子
闭环
晋升之后，用评测和沙箱核对
草稿发布并重建向量后，用检索评测看拒答率有没有下来，用沙箱对原句再跑一遍。不要把坐席个人习惯写进 FAQ；那是话术库的事。FAQ 对外，话术对人。
权限质检可见；写知识才能晋升。
隔离只列出本站或被分配站点的缺口。
噪声测试提问、骂人、无意义句子可批量删。
不是不是工单系统，也不替代座席复盘。
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