接入、值班、知识库怎么用。

01

从哪里开始

运营后台管站点与知识，系统设置管密钥与成员，值班台管接待。不要混用入口。

热线 400-656-3113。条款见 服务条款。

02

网站 / 微信 / 小程序 / App

公开页面不展示可复制脚本。每个站点的片段按已登记域名生成，必须登录后从后台复制。

形态如下（把站点 ID 换成后台里的标识）：

<script src="https://kebao.qianqianai.com/widget.js" data-site="YOUR_SITE" async></script>

登录用户请在首条消息前 identify，只传用户 id 和显示名。不要把开放 API 密钥写进网页。功能介绍见 接入插件。

网站四种样子：圆形气泡、底部咨询条、侧边标签、卡片入口。颜色和左右位置在同一弹窗里选，保存后下次打开生效。

企业微信、微信客服、拼多多、快手：在运营「渠道对接」绑定密钥与回调。买家仍在原对话框收消息。完整名单见 对接平台。

抖音私信暂不支持接入客宝 AI 客服。查看抖音官方公告。

03

挂件不显示 / 发不了

浏览器会带 Origin。必须是该站 Hosts 里的域名，含子域。

本站 /chat.html 按 site 标识放行，不靠 Origin。

04

知识库

每个接入站点一套独立知识，互不检索。应答顺序固定：FAQ 精确匹配 → 向量检索 → 站点大模型。

• 能放进去：Word、PDF、Markdown、纯文本；也可以粘贴正文或抓取网页。
• 待审 FAQ 审核通过后才对外。检索只读已发布条目。
• 文档勾选「公开到帮助中心」后，出现在该站 /help/?site=YOUR_SITE。未公开文档仍可被内部检索。
• 改了知识仍答旧内容：先确认已发布，再点「重建向量」。表述接近标题走 FAQ，表述很散才走向量。

欢迎语和快捷问题挂在知识集合上。功能细节见 知识库、AI 应答。

05

人工值班

电脑、手机、App 用同一套坐席账号，入口不同。答不了再排队转人工；下班走留言。

坐席账号不能进管理后台改知识或取接入脚本。

06

通知短信

只发云厂商已审模板，做客服通知，不是营销群发。开放 API / MCP 不包含发短信。

1. 在云厂商审核通过短信模板（腾讯云或阿里云）。
2. 到 客服中心 · 短信模板 登记或从云同步。密钥在 通道配置 · 短信。
3. 到 发送 按分组、标签、来源圈选，或点选指定客户。
4. 预览人数和变量样例后再发。遵守间隔、日上限、勿扰和黑名单。

功能页：通知短信、客户邮件。

06b

客户邮件

本地模板 + 队列投递，做客服通知，不是默认同站群发。通道可选腾讯云邮件推送 SES 或自建邮箱 SMTP。开放 API / MCP 不包含发邮件。

1. 在 通道配置 · 邮件 选择邮件通道：腾讯云 SES（发件人 + 腾讯云密钥）或自建邮箱（SMTP 主机与授权码）。
2. 到 客户管理 · 邮件模板 写主题和正文，或一键创建 5 套带图 HTML5 风格。用 {name} 插入客户字段；点击跳转默认是项目主页，可改。
3. 到 发送 按分组、标签、来源圈选，或点选指定客户。必须预览人数后再发。
4. 遵守间隔、日上限、勿扰、退订和黑名单。每封信带退订链接。

07

智能回拨

对值班台离线留言做任务制 AI 回拨。接通走同一套知识库；说转人工就回值班台。不是预测式外呼。

1. 在 通道配置 · 智能回拨 打开语音并填写腾讯云联络中心密钥。默认关闭。
2. 到 客户 · 待回拨留言 单条立即回拨，或把当前列表建成 回访任务。
3. 回拨窗口按当地时间设置，窗外不打。黑名单号码会跳过。
4. 通话记录可看转写与摘要，结果写回工单和客户跟进。

不从导入名单群呼，没有 IVR 热线。功能页：智能回拨。

07b

其它功能

应答策略、沙箱、话术、缺口、访问控制、多语言和备份，介绍页与后台入口如下。客户管理是产品特色，不放在功能介绍里重复讲。

总览：功能介绍。

08

角色与后台

• 普通用户：自助注册后的站点主人，看本站用量、账单和挂件，不占客服席位。
• 客服：只走值班入口，接待访客，占用席位。不进经营和系统设置。
• 项目管理员：只看被分配站点；不能新建/删除接入点；不能看模型密钥；不占席位。
• 超级管理员：全部站点；可新建/删除接入点；可见模型密钥。
• 销售、技术：只在黔前智算内部站点使用。客户租户不能开通这两个角色。

09

开放调用

REST 和 MCP 是两套独立说明页，不要把管理后台 Cookie 或 /api/admin 开放给三方。密钥在系统设置 → 开放应用签发，明文只显示一次。站点须打开「开放 API / MCP」渠道。

10

套餐与计费

三档套餐：基础版、专业版、企业版。首月免费并可试用专业版功能。席位、站点、Token 加油包和短信、邮件、语音用量包按需加购。价格以套餐页为准。