Product 产品特色
先让机器答完，再把人接上。
产品特色是主路径：AI 应答、知识库、人工值班、客户管理、智能回拨。短信、邮件、工单和接入不重复出现，在下面的功能介绍里。
Offer
三件事，接上就能用
现有客服入口接到 AI；按你的知识库自动回复；没人在线就短信通知或全自动回拨。
Highlights
产品特色
先看这条主路径：按知识自动回复，答不了转人，进线有档案可跟，留言能打电话找回来。
AI 应答
FAQ 精确匹配、向量检索、大模型续答，三层顺序固定。命中知识就流式回复，无知识库不闲聊。
了解 AI 应答 → 02知识库
每个站点一套独立知识。上传 Word / PDF / 网页，抽取 FAQ，公开文档同步到帮助中心。
了解知识库 → 03人工值班
电脑值班台、手机值班、Android 客户端各司其职。排队、粘性分配、技能组、转接与质检。
了解人工值班 → 04客户管理
待办、360 档案、商机、跟进和公海。咨询进来的人有人跟，不是另做一套销售云。
了解客户管理 → 05智能回拨
对离线留言做任务制 AI 电话回访。接通走同一套知识库；说转人工就回值班台。
了解智能回拨 →Features
功能介绍
短信、邮件、工单、渠道和插件。核心能力在上面的产品特色里，这里不再重复。
通知短信
客服中心只发云厂商已审模板：留言已收到、回访确认、工单关闭。不是营销群发。
了解通知短信 → 02客户邮件
按模板给有邮箱的客户发通知。可手写，也可用大模型生成 HTML5。必须圈人并预览人数。
了解客户邮件 → 03售后工单
会话可转跟进单。记录问题、处理和结果，超时自动关闭。三方系统走开放 API。
了解售后工单 → 04渠道接入
把现有在线客服接到 AI。挂件、公众号、小程序、App，以及微信客服与电商店铺回调，买家不用换地方。
了解渠道接入 → 05接入插件
网站命令队列、App 官方壳、WordPress 与 npm。同一套契约打开现网挂件，不把开放 API 密钥写进前端。
了解接入插件 → 06访问分析
从打开页面到一次咨询。实时访客、漏斗、来源、点击图，以及座席复盘与操作审计。
了解访问分析 → 07接入配置
代码、样式、密钥都在后台。按站点复制脚本与回调，颜色和入口样式保存即生效。
了解接入配置 →