Offer
三件事，接上就能用
现有客服入口接到 AI；按你的知识库自动回复；没人在线就短信通知或全自动回拨。
Highlights
产品特色
先看这条主路径：按知识自动回复，答不了转人，进线有档案可跟，留言能打电话找回来。
01
AI 应答
FAQ 精确匹配、向量检索、大模型续答，三层顺序固定。命中知识就流式回复，无知识库不闲聊。
了解 AI 应答 → 02知识库
每个站点一套独立知识。上传 Word / PDF / 网页，抽取 FAQ，公开文档同步到帮助中心。
了解知识库 → 03人工值班
电脑值班台、手机值班、Android 客户端各司其职。排队、粘性分配、技能组、转接与质检。
了解人工值班 → 04客户管理
待办、360 档案、商机、跟进和公海。咨询进来的人有人跟，不是另做一套销售云。
了解客户管理 → 05智能回拨
对离线留言做任务制 AI 电话回访。接通走同一套知识库；说转人工就回值班台。
了解智能回拨 →Features
功能介绍
触达、接入、应答治理和运维。客户管理在上面的产品特色里，这里不重复。
Reach
客户触达
Access
接入落地
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