挂件
中英两套界面，接入时选定或自动跟浏览器
网站脚本可写 data-locale="en"，命令队列也可传 locale。未指定时跟浏览器语言：英文界面用 en，其余回落中文。bootstrap 会带回对应欢迎语；集合名称可填英文名。回复语言跟问句走：中文壳里打英文，答案仍是英文。
- 覆盖：标题、输入框、转人工、留言、排队状态、邀请气泡、语音与地区提示
- 欢迎语：知识集合可配英文；没配则仍用中文欢迎
- 国际渠道 WhatsApp、LINE、Telegram、Messenger 走同一引擎，按问句检测语言
- 不是 20 种语言包，也不会把中文 FAQ 整库机翻后发出
知识
一份知识，按访客语言说出来
权威口径仍是站点主语言知识。精确 FAQ 若已有 answer_en，英文访客直接拿到审过的译文。没有译文时，大模型依据原文知识用英文回答，并原样保留数字、电话、价格和 URL。海外站仍建议入库英文 FAQ，口径更稳；没有英文稿也能先答起来。
界面zh-CN / en 两套文案表，未配回落中文。
欢迎集合 welcome 与 welcome_en。
生成已审英文优先；否则按问句语言转述原知识。
不是不是 20 种语言包，也不是同声传译引擎。
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