策略
售前、售后不必共用一段提示词
默认客服吃掉没命中其它策略的问题。另建「售后」「报价」等策略，用意图前缀对齐 FAQ 的 intent（例如 billing 吃掉 billing.recharge），或用关键词命中访客原文。工具白名单可只留转人工或报价；默认客服留空则沿用站点工具。
- 每站一条不可删除的默认客服，slug 不能改
- 转人工：自动、倾向转人、低置信不入队（访客仍可点转人工）
- 温度留空则沿用系统设置里的模型配置
- 项目管理员只看见被分配站点的策略
边界
这是站点机器人策略，不是座席目录
应答策略管的是 AI 用哪套提示词。在线座席目录、技能组和值班排班是另一回事，不要把机器人 Agent 当成真人座席。改完用应答沙箱试跑：不写工单、不回推平台。
入口运营后台知识组 → 应答策略。站点表也可跳过来。
密钥模型 Key 仍在系统设置。改策略不要求重填。
FAQ条目上的 intent 前缀会映射到策略。
试跑沙箱可强制指定某条策略，看走了 FAQ、RAG 还是模型。
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