Privacy

隐私政策

本政策说明客宝在你注册、登录和使用服务时如何收集、使用、存储和保护个人信息。版本：2026-10-08。请在注册前完整阅读，尤其是加粗的敏感个人信息与第三方处理部分。

一、我们是谁

客宝由 贵阳黔前科技有限公司（品牌：黔前智算，统一社会信用代码 91520113MAE8AW6N85，下称“我们”）运营。地址：贵阳市白云区俊发城F4栋2楼；客服电话：400-656-3113。

二、适用范围与双方角色

• 你作为客宝账号用户（企业管理员、客服坐席）时，我们是你个人信息的处理者，适用本政策。
• 你的访客与客户（在你的网站、公众号、小程序、App 等渠道与 AI 客服或坐席对话的人）的信息，由你决定处理目的和方式，我们按你的指示代为处理（受托处理）。你应向你的访客告知并取得必要同意，可在网站挂件的隐私说明中引用本政策第七条。

三、我们收集哪些信息

• 注册与登录：手机号、短信验证码、登录口令（只保存加盐哈希）、企业名称（选填）；使用微信登录时，微信返回的账号标识与昵称。
• 企业 / 个人认证（敏感个人信息）：企业名称、统一社会信用代码、法人或本人姓名、身份证号。身份证号只用于当次核验，核验后只保存后四位。
• 订单、支付与开票：订单号、金额、支付渠道返回的交易号；开票抬头、税号、收票邮箱。我们不接触你的银行卡号或支付密码。
• 使用服务时产生的信息：登录 IP、浏览器与设备类型、操作日志、安全审计记录；座席客户端的设备标识与推送令牌（用于新消息提醒）。
• 你的业务数据：你上传的知识库、对话记录、访客与客户资料、工单、外呼与短信记录。这些数据归你所有，见第七条。

四、我们如何使用这些信息

• 开通和维护账号，验证身份，防止冒用、批量注册与刷量；
• 提供 AI 应答、人工值班、客户管理、外联触达等你选用的功能；
• 计费、开票、到期与余额提醒、安全与服务通知；
• 排查故障、保障安全、满足法律法规的留存要求。

我们不会把你的个人信息用于本政策未列明的目的；如需改变，会再次征得你的同意。我们不出售个人信息，不向广告主提供用户画像。

五、敏感个人信息

身份证号属于敏感个人信息。只有当你主动提交企业或个人认证、并单独勾选同意时，我们才会收集并交由第七条所列的实名核验服务商核验。不认证不影响 AI 客服、知识库和值班等基础功能，但短信 / 邮件 / 语音外发、查看客户完整手机号、导出数据需要认证后开放。

六、Cookie 与本地存储

我们只使用维持服务所必需的 Cookie：aics_sid（登录会话）和 aics_csrf（防跨站请求伪造）。浏览器本地存储只用于记住界面语言、主题等偏好。我们不使用第三方广告或跨站跟踪 Cookie。

七、委托处理与第三方服务

为实现相应功能，我们会在必要范围内把信息交给以下服务商处理，并要求其按约定的目的和安全标准处理：

• 腾讯云：短信验证码与通知短信、行为验证码、实名核验（姓名与身份证号、企业四要素）、邮件推送；
• 阿里云：通知短信（你在后台选择阿里云通道时）；
• 大模型服务商（当前为 DeepSeek、硅基流动，均在中国境内）：把访客问题与检索到的知识片段发送给模型生成回复；发送前会对手机号、身份证号等做掩码处理。你在后台填写了自带模型接口时，相应对话改发到你指定的服务商，适用你与该服务商之间的约定；
• 微信支付、支付宝：完成套餐与用量包支付、退款；
• 微信开放平台：你选择微信登录、或接入公众号 / 小程序 / 企业微信渠道时；
• 个推、极光推送、Apple 推送服务：向座席客户端推送新会话提醒。

除上述情形、你的明确同意、或法律法规及有权机关要求外，我们不会向第三方提供你的个人信息。

八、存储地点与保存期限

• 个人信息存储在中华人民共和国境内的服务器。目前不向境外提供；如将来确需出境，会按法律要求单独告知并取得同意。
• 账号信息在账号存续期间保存；网络日志按法律要求保存不少于六个月；订单与发票信息按财税法规保存。
• 你注销企业账号后有 7 天冷静期，期满后我们会删除或匿名化你的个人信息和业务数据，法律法规另有留存要求的除外。

九、你的权利

你可以在管理后台查阅、更正个人资料，修改手机号和口令，导出或删除知识库、对话与客户数据，并在“账号与企业”中申请注销（7 天冷静期内可撤销）。你也可以撤回已作出的同意，撤回不影响此前基于同意已进行的处理。如需复制个人信息或行使其他权利，请通过第十三条的方式联系我们，我们会在 15 个工作日内答复。

十、AI 生成内容

客宝的 AI 客服回复由人工智能根据你的知识库生成，并在对话界面标识“AI 生成”。AI 回复可能存在错误，涉及价格、合同、医疗、法律等重要信息时，请以人工确认为准。

你的知识库和对话只为你服务。你上传的知识库内容（问答、网页、文件）与访客对话记录，只用于在你自己的账号内检索、生成回复和统计分析；我们不会用它们训练或微调任何模型，也不会提供给第三方用于训练。

十一、未成年人

客宝面向企业和组织提供服务，不面向未满 14 周岁的未成年人。我们不会主动收集未成年人的个人信息；如发现误收，会尽快删除。

十二、安全措施

我们采用 HTTPS 传输加密、口令哈希、密钥独立存放、按企业隔离数据、最小权限访问、超级管理员两步验证、操作审计和定期备份等措施保护信息安全。如发生个人信息安全事件，我们会按法律要求及时告知你并向主管部门报告。

十三、联系我们

运营主体：贵阳黔前科技有限公司；地址：贵阳市白云区俊发城F4栋2楼；电话：400-656-3113；邮箱：support@qianqianai.com。

十四、政策更新

本政策更新时我们会在本页公示并更新版本号；涉及收集范围、使用目的或第三方的重大变化，会在登录后台时另行提示并征得你的同意。