这一版改了首页、图标和接入。

下载页直接给出安装包

首屏是 Mac 和 Windows 两个下载，并排一行。有包就显示下载按钮。macOS 目前是已公证的原生通用安装包，Windows 是压缩包，Android 是 APK。候选包会标明签名状态，安装前请核对 SHA-256。正式的 Electron 包发布后，下载按钮优先指向它。

iPhone 和 iPad 只去 App Store 或 TestFlight，页面不提供安装包，也不显示 Apple 团队编号。不装客户端仍然可以用浏览器值班台。

每个应用商店单独配置

Apple、华为、荣耀、小米、OPPO、vivo、应用宝、Google Play 和微信小程序，各自有一份配置。每一项旁边写着怎么获取。资料没填全也能保存，但不能提审，页面会指出缺哪几项。密钥加密保存，页面只显示指纹。可以做一次连接测试，通过后才算配置完成。

审批后可以上传并提审

正式提交会先核对安装包的校验和，再上传并提交审核。应用需要先在对应商店里建好。微信小程序目前上传为开发版，提审和发布仍在微信公众平台操作。生产总开关没开，或有渠道还没配齐时，提交按钮不可用，并写明原因。

审核状态会回读，中断不重复上传

能查到审核结果的商店会自动同步：全部上线、有失败或驳回、还在审核，三种结果分开显示。微信和 Google Play 没有审核状态接口，可以在进度里人工标记已上线或被驳回。提交中断后不会自动再传一次，避免商店收到重复的包。失败的渠道可以单独重试，已经提交成功的不会再交一遍。

试跑和模型调用恢复了

在 PHP 8.1 上，非流式的模型调用不再整轮失败。应答试跑里，回答已经生成、只是没通过事实核对时，会写成「已生成但没通过事实核对，改用原答案」，不再显示成调用失败。

评测不再写进客户和会话

回答评测和试跑不再写入客户、线索、会话记录和访客记忆，也不建工单、不计费。已经混进客户列表的旧评测数据不会自动删，清理前可以先预览。

价格和体验金问对了

问客宝多少钱，按当前套餐回答：基础版每月 100 元，专业版 299 元，企业版 1000 元。问免费体验为什么还要收费，会讲体验金，不再答成词元套餐怎么买。后台修改问答时，已经审核过的公开口径会保留。

客户更好认，短码能搜到

选联系人时显示姓名，没有姓名就显示「访客 · 短码」，可以按姓名、公司或短码搜索。客户列表能搜到界面上的那串短码。全局搜索不再因为内部编号里碰巧含这几个字就命中别人。

软件分发可以重试、可以归档

失败的分发可以重试。活动可以归档，或复制成修订版再发。iOS 的 ipa、Android 的 aab 可以作为正式制品。某个渠道可以标成可选，预检失败只警告，不挡住必须发出的渠道。详情里能看时间线和审批。账号密钥留空表示保持原来的值。

没买套餐不再显示成首月免费

只有正在试用时才显示「首月免费」。没开通套餐就写「未开通套餐」。用后台地址做健康巡检，不再因为解析不到接入站点而失败。平台账号打开企业信息时，不再出现一个保存按钮。

企业可以自己定值班、登录地区和语言

站点可以覆盖平台的值班策略：要不要开人工、评分、分配方式、排队超时、同时接待上限和工单时限。某一项留空就跟随平台，也可以一键全部跟随。坐席掉线判定仍由平台统一管。

企业管理员可以限制成员从哪些地区登录，管理员自己不受限。也可以给本企业设默认界面语言，不设就跟随平台。

套餐页拆开了

平台的套餐与计费分成套餐定价、加购与用量包、档位配额、优惠活动、支付配置。原来的套餐定价地址还在。从套餐卡可以跳到对应的优惠活动并填好表。

客户设置按能做的事显示

字段、分组、公海、团队、话术和回收站，按各自的权限出现。看得见的项就能保存。企业管理员可以管理团队。站点只有一位成员时，会说明暂时不用建团队。回收站里的事件队列，只在开通了对外 Webhook 时出现。

注册企业可以用财务

企业管理员和财务人员可以看应收、开票、项目成本和提成，只能看本企业的数。开票从合同里选，并显示还能开多少。计提显示员工名和项目名，可以勾选后批量批准或发放。自己的计提不能自己批。

短信审核能审完

签名与模板审核可以打开申请、退回、按企业和关键字筛选，也能从云端已有签名里分配。国内签名只收公司、商标和机关单位这几类，并要填已通过的资质。云端驳回后再提交，会改原来的申请。已通过的签名不能直接删掉。

座席分析和回答评测更准

没有样本时显示「—」，不再显示 0。转人工后没人接起的工单单独列出来。会话记录可以按依据生成筛选。回答评测走和访客一样的回答过程，不建工单、不计费。试跑能看出用了哪几条依据，也可以存成评测用例。访客点赞没开时，服务改进页会说明，并可以打开。

没有网站也能有一页联系入口

每个站点可以发布一张联系页：简介、服务与价格、常见问题、预约和联系方式，右下角直接聊天。工单来源标成「联系页」。有六套模板，也可以用一句话让系统起草，再改完发布。发布后给出链接和二维码。

电话、邮箱、微信、企微、WhatsApp、Telegram、LINE 和网址，挂件里的「更多联系方式」和联系页共用，最多 8 条。联系页也可以绑自己的域名，证书和反向代理需要另行配置。

上班有人时先找人

默认仍是 AI 先回答。可以改成：工作时间且有坐席在线时，访客直接进人工队列；没人或下班时，仍由 AI 回答。排队超时变成留言后，再交回 AI。

转人工后，坐席能看到这段对话的摘要，输入框里预填一份回复草稿，可以填入、不用或重新生成，也可以把对话交还 AI，工单不关。访客用日语、韩语、西班牙语等明确说要人工时，直接转，不再先问模型。挂件补了这些语言的界面，阿拉伯语从右往左排。

邮箱能收信，通知能发到 Telegram

渠道里可以接自己的邮箱：每分钟收未读，同一发件人归到同一段对话。AI 和坐席的回复以邮件发回，访客直接回信就能继续。退信、自动回复和自己发给自己的不进会话。

转人工时，除了原来的通知，还可以发邮件给开了通知的坐席，或推到 Telegram。坐席在值班台连接一次后，在 Telegram 里回复那条通知，就会作为人工回复发回访客原来的渠道。同一段对话 60 秒内只推一次。

短信签名和模板可以自己申请

企业在客户管理里申请签名和模板，上传证明，等平台审核后再提交到短信服务商。审核结果会回写。别的企业已经在用或正在审的签名，本站不能拿来发短信。平台默认签名各站仍可用。

客户和商机更好找、更好改

客户列表上排选负责人范围，下排选跟进状态，两边可以一起用。「我负责的」里的已逾期，数字和点进去的人数一致。人工记下跟进后，到期会被核销；系统或 AI 自动写的记录不算跟进。回收站里可以就地恢复。

商机卡片优先显示电话和跟进是否逾期，可以点「下一阶段」或移到任意阶段，不必只能拖拽。未指派的可以认领。跟进逾期最久的排在上面。只看进行中时，成交和丢失列收窄，一屏能放下。

任务能改完，接入进度看得见

我的任务可以改优先级、负责人、到期和说明，检查项、依赖和关注人可以删。列表能勾完成，超过 50 条会分页。改派会通知新负责人。

站点概览用五张卡标出联系入口、知识、模型、转人工和渠道是否就绪，点进去就能补。各档位都可以自带模型，套餐到期后仍可用自己的模型继续接待，用量记在自己的模型账户上。保存前可以先测一次连接。隐私政策写明：知识库和访客对话不会用来训练模型。

模型按档位，失败会换备用

基础版、专业版、企业版可以各自指定对话模型、备用模型和要不要重排。主模型超时或报错时，按备用链再试；同一模型可以配多把密钥，被限流的那把会冷却。没单独配置的档位仍用全局默认模型。

企业版可以自带模型接口。这部分用量记在客户自己的模型账户上，不扣客宝的 Token 余额。计费没开时，行为与原来一样。

回答可以再查、看图、重排

开启工具调用后，模型可以换个说法再查一次知识库，或建议转人工。客户约定了回访时间、并且已经留资时，可以记下一条跟进。检索结果可以再交给重排模型排序；重排超时或没配置时，仍用原来的结果。

站点开启图片理解并配了看图模型后，渠道里的图片会先被描述，再交给知识回答。看图失败或没开启时，仍转人工，图片照样留在会话里。

内容安全，以及可以停下来

访客消息和模型回复都可以按违禁词、正则，以及可选的第三方审核来拦。审核服务超时或出错时放行，避免客服被拖住。命中出站审核的回复会改成转人工话术。

挂件上可以停止正在生成的回复，已经写出的部分会留下并标成已中断。渠道里几秒内连发的几句，可以合并成一句再回答。

群聊规则和外部智能体

飞书、钉钉、Telegram、Teams 群默认要 @ 机器人才回答，群里每个人各自一段会话。也可以改成口令唤醒，或整群共用一段会话。私聊不变。

已经在 Dify、Coze 或百炼上搭好的应用，可以当作一条回答链路。对方超时或失败时，交回客宝自己的知识库，或直接转人工。费用记在客户自己的平台账户上。

渠道和订单能看见现在通不通

每个站点的每个渠道记下最近入站、出站、成功和错误。当天失败达到次数后告警。电商店铺的连接、状态映射和平台门槛在平台后台治理，门槛决定租户能不能启用该平台。

客户管理、统一菜单和隐私政策

客户管理补上跟进动态、回收站和统计。电脑、手机网页、iOS 和 Android 读同一份菜单，按角色裁剪。官网增加独立的隐私政策页，说明收集哪些个人信息、用途和权利。

套餐分成三档

基础版、专业版、企业版。首月免费，试用期用专业版功能。月额度用完可以买 Token 加油包；加油包不进当月额度，换月不清零，到期才失效。短信按条、邮件按封、语音按分钟，先扣套餐里的赠送量，再扣用量包。

升档按当前套餐剩余天数抵扣。有效期内不能降档。没开通的能力会提示升级，不会静默放行。

价格可以按用量算

服务价格页按席位、要用的功能和词元，选出最低够用的档位，并分开显示按月和按年。标价跟后台正在卖的套餐走，不写死在页面上。

首页运行数据

首页展示累计会话、词元、接入网站和此刻在线访客，是全部接入网站的汇总，不含评测流量，也不出现站点名和对话内容。样本不够的质量数字不显示。

值班工单按状态走

值班台工单按投诉、故障、服务请求等类型处理。状态只能走到允许的下一步，不能随便跳。

开放能力在企业后台

开放 API 和 MCP 的应用、密钥、调用日志放在企业后台。不用再跳到系统设置。

带依据回答

FAQ、文档和向量检索到的内容编成参考信息，一次生成回答，并标明用了哪几条、把握有多大、要不要转人工。数字、价格、链接和型号对不上参考信息就重写一次；仍对不上就说明需要同事确认，不再把原文整段甩给访客。

系统设置里可以建回答链路。站点选用后，可以只查本站，也可以带上其他站点的知识库。没选链路的站点仍按原来的全局设置。

收尾和转人工

「好的谢谢」「明白了」直接回复，不再检索、不再调用模型、不再挂链接。寒暄同样不乱挂链接。客户有情绪，或回答没把握时，转人工还在。

微信扫码登录

企业成员可以用微信扫码进入。平台管理账号不走扫码，仍用用户名、密码和动态码。

企业开通

注册后按向导走：企业名称、企业认证、欢迎语和人设、上传资料、复制挂件、应答试跑、邀请第一位客服。同事通过邀请链接加入企业。

企业还没认证时，短信、邮件、外呼、查看完整手机号和导出会被拦住。已经在用的企业有 30 天宽限。

平台账号与企业账号分开

超级管理员和自助注册的企业账号分开。平台会话更短，写操作需要近期再次确认。超级管理员必须开两步验证。

经营数字按站点算

任务、流程和经营分析先限定站点再计数。订单、项目或续费还没接入时，页面标明未接入，不用 0 假装有数。

客户端

Android 在同意隐私政策之前，不初始化会采集设备标识的推送组件。桌面客户端只允许安装包里的页面使用壳能力，值班台登录地址固定为客宝正式域名。